よくあるご質問

• ログインパスワードを忘れてしまったときは、どうすればいいですか？

  ログインパスワードをお忘れの場合は、再設定のお手続きが必要です。 パスワードでお困りのかたへをご覧いただき、手順に沿ってお手続きください。

• 【投資信託】 ジュニアNISA専用口座のログインパスワードを忘れてしまった場合、再設定はできますか？

  ジュニアNISA専用口座開設完了後に再設定用コードにて再設定が可能です。開設完了メールをお受け取りになりましたら、運用管理者のかたよりカスタマーセンターまでお電話にてご連絡ください...続きを読む >>

• 【パソコン設定・動作環境】 ログインパスワードなどを入力する際のオートコンプリート（パスワード自動入力）設定をやめたい

  Windows® Internet Explorerをご利用の場合は、下記の手順でオートコンプリート設定を解除してください。 Internet Explorerの「ツール」メニューから「インターネットオプション」を選...続きを読む >>

• 【キャッシュカード】【Sony Bank WALLET】 磁気不良の疑いがある場合はどうしたらいいですか？

  専用のお問い合わせフォームよりご連絡ください。内容を確認のうえ、カードを再発行します。 お問い合わせフォーム（PCサイト)お問い合わせフォーム（スマートフォンサイト） ログインパスワ...続きを読む >>

• 【キャッシュカード】 カードの再発行に手数料はかかりますか？

  カードの再発行は、タカシマヤプラチナデビットカードを除き、1枚1,650円（消費税込み）の再発行手数料がかかります。 カード再発行のお申し込みを受け付けた時点で、手数料を円普通預金口座...続きを読む >>

• パスワード・暗証番号の種類と使いかたを教えてください。

  サービスサイトをご利用の際に使用するパスワード、暗証番号は次の通りです。 ログインパスワード（半角英数字8ケタ以内） サービスサイト（インターネットバンキング）にログインするとき...続きを読む >>

• 【口座開設】 口座開設お申し込み書をなくしてしまいました。再発行できますか？（郵送での口座開設の場合）

  お申し込み書の再作成より再発行が可能です。 お申し込み書作成方法が次の2通りありますので、いずれかを選択のうえお手続きください。 申し込み書（PDF）を再ダウンロードする 口座開設お...続きを読む >>

• 【口座開設】 お申し込み書PDFファイルのダウンロードや印刷がうまくいかなかった場合は、どうすればいいですか？（郵送での口座開設の場合）

  お申し込み書の再作成よりお手続きが可能です。次のいずれかの方法でお手続きください。 申し込み書（PDF）を再ダウンロードする 口座開設お申し込み日を含めて3日以内に限り、ご選択いただ...続きを読む >>

• パスワードや暗証番号を間違えるとどうなりますか？

  連続して誤ったログインパスワードや暗証番号を入力されますと、お取り引きの安全性を確保する観点から、最短10分～最長12時間（*）ログインやお取り引きができなくなります。 （*）エラー回...続きを読む >>

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