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よくあるご質問
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- 【キャッシュカード】【Sony Bank WALLET】 磁気不良の疑いがある場合はどうしたらいいですか？
- ご登録のメールアドレスより、カスタマーセンターへメール（*1）にて以下内容をご連絡ください。
メールに記載いただいた内容をもとに調査を行い、磁気不良の場合はカードを再発行いたします（*2）。
【メールの宛先】
support@sonybank.net
【メールに記載いただく内容】
・利用日
・利用時間
・利用提携ATM（セブン銀行ATM／イオン銀行ATM／イーネットATM（*3）／ローソン銀行ATM／ゆうちょ銀行ATM／三菱UFJ銀行ATM／三井住友銀行ATM）
・お取り引き内容（お預け入れ／お引き出し／残高照会 など）
・カードの挿入方向（キャッシュカードのご利用／預金お取り引き／ローンお取り引き など）
・ご利用明細の有無
・画面に表示されたエラー内容
・ご氏名
・住所変更がない旨（*4）
（*1）登録外のメールアドレスからご連絡いただいた場合、お電話にて再度ご連絡をお願いする場合があります。
（*2）カード再発行の場合は、1週間ほどでご登録住所あてに郵送いたします。また、調査結果の回答は、原則24時間以内に返信させていただきます。
（*3）「イーネットマーク」のあるファミリーマートなどのATM
（*4）再発行するカードはご登録の住所あてに郵送するため、住所変更がある場合はカードの再発行を承ることができません。ご住所の変更がある場合は、サービスサイトへログイン後の「各種手続」‐「お客さま情報変更」にてご登録住所を変更のうえ、手続き完了後にご連絡ください。
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