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よくあるご質問

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【キャッシュカード】【Sony Bank WALLET】 磁気不良の疑いがある場合はどうしたらいいですか?
ご登録のメールアドレスより、カスタマーセンターへメール(*1)にて以下内容をご連絡ください。
メールに記載いただいた内容をもとに調査を行い、磁気不良の場合はカードを再発行いたします(*2)。

【メールの宛先】
support@sonybank.net

【メールに記載いただく内容】
・利用日
・利用時間
利用提携ATM(セブン銀行ATM/イオン銀行ATM/イーネットATM(*3)/ローソン銀行ATM/ゆうちょ銀行ATM/三菱UFJ銀行ATM/三井住友銀行ATM)
・お取り引き内容(お預け入れ/お引き出し/残高照会 など)
・カードの挿入方向(キャッシュカードのご利用/預金お取り引き/ローンお取り引き など)
・ご利用明細の有無
・画面に表示されたエラー内容
・ご氏名
・住所変更がない旨(*4)

(*1)登録外のメールアドレスからご連絡いただいた場合、お電話にて再度ご連絡をお願いする場合があります。

(*2)カード再発行の場合は、1週間ほどでご登録住所あてに郵送いたします。また、調査結果の回答は、原則24時間以内に返信させていただきます。

(*3)「イーネットマーク」のあるファミリーマートなどのATM

(*4)再発行するカードはご登録の住所あてに郵送するため、住所変更がある場合はカードの再発行を承ることができません。ご住所の変更がある場合は、サービスサイトへログイン後の「各種手続」‐「お客さま情報変更」にてご登録住所を変更のうえ、手続き完了後にご連絡ください。

この回答は参考になりましたか。(よりわかりやすい内容にするために、アンケートにご協力ください。)

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