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よくあるご質問

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【キャッシュカード】【Sony Bank WALLET】 国内ATMでカードが利用できず、磁気不良の疑いがある場合はどうしたらいいですか?
以下を確認いただき、ご登録のメールアドレス(*1)より【メールでお知らせいただく内容】を記載のうえご連絡ください。メールの内容を確認のうえ、カードを再発行いたします(*2)。

確認事項 確認・操作方法
利用ATMは提携ATMか?以下ATM以外はご利用になれません。

セブン銀行ATM/イオン銀行ATM/イーネットATM/ローソン銀行ATM/ゆうちょ銀行ATM/三菱UFJ銀行ATM/三井住友銀行ATM
※イーネットATMは、「イーネットマーク」のあるファミリーマートなどのATM
利用時間は提携ATMの利用可能時間か?提携ATMにより、利用可能時間が異なります。詳細は、ATM情報をご確認ください。
※ゆうちょ銀行ATMでご利用の場合の利用可能時間にご注意ください。
カードの挿入方向は正しいか?正しい挿入方向は、キャッシュカードのご利用方法をご確認ください。
(カードローンの契約がある場合)
毎月のご返済は完了しているか?
毎月のご返済(引き落とし)が行われるまで、提携ATM等でお借り入れや追加のご返済(随時返済)はできません。詳細は、お借り入れ・ご返済方法をご確認ください。

【メールの宛先】
support@sonybank.net

【メールでお知らせいただく内容】
・上記に記載の内容を確認済みである旨(確認した/確認していない)
・氏名
・登録住所に変更がない旨(*3)(変更なし/変更あり)
・カード券種(Sony Bank WALLET/キャッシュカード/キャッシュカード(カードローン一体型)/ファミリーカード/カードローン専用カード)

(*1)登録外のメールアドレスからご連絡いただいた場合、カード再発行を受け付けできません。ご登録のメールアドレスより連絡できない場合は、お電話にてお問い合わせください。

(*2)カード再発行の際、ご登録のメールアドレス宛にご連絡いたします。カードは、メールの受信日より1週間ほどでご登録住所宛に郵送いたします。

(*3)再発行するカードはご登録の住所宛に郵送するため、住所変更がある場合はカードの再発行を承ることができません。ご住所の変更がある場合は、サービスサイトへログイン後の「各種手続」‐「お客さま情報変更」にてご登録住所を変更のうえ、手続き完了後にご連絡ください。

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